سياسة الاسترجاع

الاسترجاع

نقبل طلبات الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ التوصيل. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، بحالته الأصلية، داخل العبوة الأصلية مع جميع الملصقات والإكسسوارات، ولا يظهر عليه أي استخدام أو تلف أو تعديل أو غسيل.

لبدء طلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر sales@homeoflineneg.com مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع وصور المنتج إذا كان تالفاً أو غير صحيح.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن قبول استرجاع المفروشات أو الفوط أو المخدات أو اللحاف المستخدم أو المغسول، أو المنتجات التي تمت إزالتها من العبوات المغلقة حيثما ينطبق، أو منتجات التخفيضات النهائية، إلا إذا كان المنتج معيباً أو تم توصيله بالخطأ.

الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

يرجى فحص الطلب عند الاستلام. إذا وصلك منتج غير صحيح أو تالف أو معيب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التوصيل مع رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة ووصف مختصر. بعد المراجعة، سنقوم بترتيب الاستبدال أو رد كامل للمبلغ بما في ذلك رسوم الشحن المطبقة إذا كان الخطأ من طرفنا.

رد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بنتيجة الطلب. يتم رد المبالغ المقبولة عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الدفع.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ عبر التحويل البنكي أو Instapay أو أي وسيلة متفق عليها. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للرد إلا إذا كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من طرفنا.

الاستبدال

يسعدنا استبدال المنتجات المؤهلة بمقاس أو لون مختلف حسب توافر المخزون. يرجى التواصل معنا خلال 14 يوماً من التوصيل وسيساعدك فريقنا.